Schutzbeginn erst bei Zustellung des Geräts – auch bei Vorbestellungen.
PRIME Protection ergänzt deine gesetzlichen Rechte. Bestehende Versicherungen oder andere Schutzverträge können ebenfalls Leistungen enthalten.
¹ Unfallschutz und Reparaturen
Geschützt ist das beim Kauf zugeordnete iPhone oder Samsung Smartphone, für das PRIME Protection angeboten wird. Abgedeckt sind plötzlich und versehentlich verursachte Funktionsschäden, einschließlich Displaybruch, Sturz- und Flüssigkeitsschäden. Während der Laufzeit sind unbegrenzt viele gedeckte Displayreparaturen möglich. Für gedeckte Reparaturen fallen weder Selbstbeteiligung noch Bearbeitungsgebühren an.
Bitte kontaktiere uns vor einer Reparatur. Wir organisieren die Prüfung, die Reparatur und den kostenfreien Hin- und Rückversand innerhalb Deutschlands. Beauftrage einen anderen Reparaturbetrieb bitte erst nach Abstimmung mit uns; eine eigenständig beauftragte Reparatur wird nicht automatisch erstattet.
Ist ein gedeckter Schaden nicht reparabel, bieten wir ein mindestens gleichwertiges Ersatzgerät an. Zustand und Ausstattung stimmen wir vorher mit dir ab. Ist kein geeigneter Ersatz verfügbar, erhältst du Geräteguthaben in Höhe des tatsächlich bezahlten Gerätepreises. Bei einem Ersatzgerät läuft der Schutz bis zum ursprünglichen Enddatum weiter; nach einer Gutschrift endet er für das beschädigte Gerät.
² Laufzeit, Beginn und Verlängerung
99 € einmalig pro Gerät für zwölf Monate. Der Schutz beginnt erst mit der Zustellung des zugeordneten Geräts – auch bei Vorbestellungen. Es gibt keine automatische Verlängerung und keine automatische Folgeabbuchung. Ein weiteres Schutzjahr erfordert einen neuen manuellen Abschluss zu den dann angebotenen Bedingungen. Schäden, die vor dem neuen Schutzbeginn entstanden sind, sind nicht rückwirkend abgedeckt.
³ Diebstahlschutz: 85 % als Geräteguthaben
Abgedeckt sind Raub (Wegnahme mit Gewalt oder Androhung unmittelbarer Gewalt), Einbruchdiebstahl aus einem verschlossenen Gebäude oder Raum, Taschendiebstahl aus unmittelbar mitgeführter Kleidung oder einer mitgeführten Tasche sowie Plünderung im Zusammenhang mit gewaltsamen öffentlichen Unruhen. Einfaches Verlieren, Liegenlassen oder der einfache Diebstahl eines unbeaufsichtigt abgelegten Geräts sind nicht abgedeckt.
Nach Anerkennung eines gedeckten Diebstahls erhältst du 85 % des tatsächlich bezahlten Gerätepreises nach allen Rabatten als Guthaben für ein neues iPhone oder Samsung Smartphone in unserem Shop. Zubehör, Versand und der Schutzbeitrag zählen nicht zum Gerätepreis. Beispiel: Für ein Gerät, das dich 1.000 € gekostet hat, erhältst du 850 € Geräteguthaben. Es handelt sich um einen festen Eurobetrag, nicht um 85 % Rabatt auf den Preis des nächsten Geräts. Eine Barauszahlung des Geräteguthabens ist ausgeschlossen.
Mit der Gutschrift endet der Schutz für das gestohlene Gerät. Den tatsächlich bezahlten Schutzbeitrag für die ungenutzte Restlaufzeit erstatten wir anteilig auf Tagesbasis. Wird das Gerät später wiedergefunden, melde dich bitte bei uns, damit Gerät und bereits gewährte Leistung ohne doppelte Entschädigung abgewickelt werden können.
So löst du dein Geräteguthaben ein
Du erhältst nach der Freigabe eine E-Mail mit deinem Guthabenbetrag und den Einlöseinformationen. Das Guthaben gilt bis zum Ende des dritten Kalenderjahres nach seiner Ausstellung, ohne Mindestbestellwert, für iPhones und Samsung Smartphones in unserem Shop. Es ist an dich gebunden und nicht übertragbar. Ein nicht verbrauchter Restbetrag bleibt bis zum Ablaufdatum erhalten. Kostet dein neues Gerät mehr, zahlst du die Differenz. Bei einer Rückgabe wird der mit Guthaben bezahlte Anteil wieder als Guthaben bereitgestellt; gesetzliche Erstattungsansprüche bleiben unberührt. PRIME Protection für das neue Gerät ist nicht automatisch enthalten.
So meldest du einen Schaden
Schreibe uns möglichst zeitnah an smartphoneprimesupport@gmail.com. Nenne deine Bestellnummer, das betroffene Gerät und kurz, was wann passiert ist. Für die Prüfung benötigen wir die IMEI oder Seriennummer und bei Beschädigung gegebenenfalls aussagekräftige Fotos. Bei Diebstahl benötigen wir zusätzlich eine polizeiliche Anzeige beziehungsweise das Aktenzeichen. Sende uns keine Gerätepasswörter oder unnötigen Ausweiskopien.
Wir teilen dir mit, welche Unterlagen für deinen Fall erforderlich sind, und informieren dich über das Ergebnis sowie die weiteren Schritte. Schäden müssen während der Schutzlaufzeit eingetreten sein; eine spätere Meldung führt nicht allein zum Verlust einer berechtigten Leistung. Derselbe Schaden wird nicht doppelt entschädigt, wenn hierfür bereits eine gleichartige Leistung erbracht wurde.
Geltungsbereich und Ausschlüsse
Der Schutz gilt für das zugeordnete, nach Deutschland gelieferte Gerät, auch auf privaten Reisen weltweit. Prüfung, Reparatur und kostenfreier Versand erfolgen über Deutschland. Einen Versand aus dem Ausland stimmen wir vorab ab; zusätzliche internationale Versandkosten übernehmen wir nur nach ausdrücklicher Zusage.
Nicht abgedeckt sind vorsätzlich verursachte Schäden, bereits vor Schutzbeginn vorhandene Schäden, normaler Verschleiß einschließlich altersbedingter Akkuabnutzung, rein kosmetische Schäden ohne Funktionsbeeinträchtigung sowie Datenverlust und Folgekosten wie Mobilfunkgebühren. Gesetzliche Mängelrechte und bestehende Herstellergarantien werden durch diese Ausschlüsse nicht eingeschränkt.
Stornierung, Rückgabe und deine Rechte
Stornierst du das Gerät vor der Zustellung oder gibst es innerhalb unseres 30-tägigen Rückgabezeitraums zurück, erstatten wir auch den tatsächlich bezahlten Schutzbeitrag vollständig, sofern noch keine Schutzleistung erbracht wurde. Gesetzliche Widerrufs-, Mängel- und Erstattungsrechte bleiben unabhängig davon bestehen. PRIME Protection ist eine zusätzliche Leistung und keine Voraussetzung, um diese Rechte geltend zu machen.
